Pergolasepeti.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerinde yasal haklarınıza saygı duyuyor, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüm sunmayı hedefliyoruz.

1. Cayma Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkı için sipariş numaranız ve ürün bilgileriyle birlikte info@pergolasepeti.com adresine e-posta göndermeniz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Şartları

• Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Kurulum yapılmış, kullanılmış veya kişiye özel üretilmiş kalite açısından sorun olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
• İade sırasında ürünün tüm aksesuarları, faturası ve varsa promosyon hediyeleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün kargodan teslim alınırken hasarlı olduğu fark edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır:

• Müşterinin özel ölçü ve talebine göre üretilmiş kalite sorunu olmayan ürünler,
• Kurulumu yapılmış, sorunsuz olarak çalışan ve kullanılmış pergola sistemleri,
• Tekrar satışı mümkün olmayan, montajı yapılmış aksesuarlar.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
• İade onayı verilmesi durumunda, ödemeniz 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza geri aktarılır.
• Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

5. Değişim

• İade şartlarına uygun ürünlerde talep edilirse değişim yapılabilir.
• Değişim ürünleri, stok durumuna göre en kısa sürede kargoya verilir.

6. İletişim

Her türlü iade ve geri ödeme talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Pergolasepeti.com
📧 E-posta: info@pergolasepeti.com
📞 Telefon: +90 530 498 83 54

🔄 Son Güncelleme Tarihi: 21.08.2025